Порядок возврата товара надлежащего качества

Порядок осуществления приемки и возврата товара, гарантийных обязательств в случае обнаружения Покупателем недостатков товара приведен в Инструкции о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТРАКБЕЛ» (ред. от 25.09.2024).

Возврат товара надлежащего качества после его приёмки покупателем возможен по соглашению сторон в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его поставки по следующим причинам:

ошибка менеджера при подборе товара
разночтения каталогов
ошибка при упаковке
ошибка склада при отборе товара
иные причины

Возврат товара осуществляется по цене его приобретения по письменному заявлению покупателя с указанием причины такого возврата.

Срок рассмотрения УП «ТРАКБЕЛ» заявления покупателя о возврате товара – 5 (пять) рабочих дней с момента получения такого заявления.

Главным условием возврата товара является сохранение его потребительских свойств и товарного вида как упаковки, так и самого товара.

Товар не может быть принят на склад (возвращен), если упаковка:

небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
имеет следы загрязнений;
имеет надписи маркером (кроме пометок склада);
имеет наклейки с ценой, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
замочена водой либо иными жидкостями;
нарушена целостность упаковки (блистеров) комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец, распылителей форсунки (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке).

Товар не может быть принят на склад (возвращен), если продукция:

имеет явные признаки установки;
имеет следы загрязнений;
загрязнена песком;
повреждена в результате небрежного обращения;
имеются следы закручивания болтов, гаек;
имеются следы от присоединения фишек (для электропродукции);
заправлена смазкой, кроме продукции, которая заправлена на заводе-изготовителя.

Возврату не подлежат:

масла и смазочные материалы;
автохимия;
автомобильные лампочки, комплекты ксенона.

Возврат товара надлежащего качества, отгруженного свыше 14 календарных дней, возможен только в исключительных случаях, при дополнительных условиях и решается в индивидуальном порядке с вашим менеджером.

Скачать образец письма