Порядок обращений по рекламациям
- Ознакомиться с Инструкцией о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТРАКБЕЛ» (ред. от 25.09.2024).
- Связаться с инженером по гарантии УП «ТракБел» или менеджером, у которого приобреталась деталь.
- Заполнить, направить в адрес УП «ТракБел»:
Общая процедура
- товар;
- возвратную ТТН/ТН с указанием в основании отпуска: «Возврат товара по рекламации» или акт приема-передачи, если покупатель является физическим лицом;
- заполненный и подписанный акт рекламации;
- корректно заполненный гарантийный талон (если товар при продаже сопровождается данным документом);
- копии заказ-наряда и/или акта выполненных работ на установку и последующий демонтаж данного товара, если дефект товара выявлен при монтаже и (или) эксплуатации на транспортном средстве;
- копию сертификата соответствия СТО на право технического обслуживания транспортных средств;
- акт дефектовки или заключение СТО о выявленных дефектах товара в процессе его монтажа и (или) эксплуатации.
- при наличии дефекта по причине утечки воздуха либо технических жидкостей - фото и (или) видео, подтверждающие данный дефект;
- для товаров - деталей электрических систем – дополнительно предоставляются данные компьютерной диагностики с подписью лица, проводившего диагностику, с расшифровкой кода (вида) ошибки.
Упрощенная процедура (для товаров торговой марки R – Truck)
- товар;
- возвратную ТТН/ТН с указанием в основании отпуска: «Возврат товара по рекламации» или акт приема-передачи, если покупатель является физическим лицом;
- заполненный и подписанный акт рекламации;
- для товаров - деталей электрических систем – дополнительно предоставляются данные компьютерной диагностики с подписью лица, проводившего диагностику, с расшифровкой код (вида) ошибки.
Акт рекламации рассматривается УП «ТРАКБЕЛ» в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты его получения и только при условии предоставлении всего вышеуказанного пакета документов.
В случае, когда требуется дополнительная экспертиза или документальное подтверждение от поставщика, или иной сторонней организации, срок рекламации продлевается до получения ответа вышеуказанными организациями.
Инженер по гарантии
Пучковский Артем Владимирович +375 44 5901918, e-mail: a.puchkovsky@truckbel.com